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Embora as vendas ao vivo não sejam uma novidade no e-commerce, elas têm ganhado uma nova expressão, especialmente após a epidemia da COVID-19. A maioria dos negócios e compras, que antes seriam feitas em lojas físicas, por causa da circunstância atual, passou a ser realizada pela internet. Afinal, não é isso que a tecnologia e o e-commerce têm oferecido? Uma experiência de compra rápida, simples e segura, por meio de um dispositivo móvel. Mas ainda há certa insegurança e falta de interação na compra, que não pode ser totalmente substituída pela tecnologia. Veja como as vendas ao vivo estão movimentando o e-commerce em busca de maior sucesso.
Como reduzir a distância entre as pessoas e a necessidade de interagir com as outras pessoas?
Acesse o que a tecnologia oferece hoje. O e-commerce torna-se mais fácil, rápido e eficiente. Ele permite que as pessoas vejam todos os itens em um painel de exposição, como se estivessem na mesma loja. Além disso, o e-commerce também oferece mais opções de compra. Ou seja, você pode comprar um produto específico de uma marca específica, como se fosse numa loja física. Mas também pode procurar outras marcas e produtos relacionados, para encontrar o que melhor atende às suas necessidades. Isso acontece por meio de buscas feitas na barra de pesquisa, classificados, categorias e recomendações de produtos.
Como fazer as pessoas sentirem-se como se estivessem na loja física?
Nesse momento, a comunicação entre os consumidores e o vendedor é fundamental. Ao contrário do que se imagina, as compras ao vivo no e-commerce oferecem mais opções de comunicação do que uma loja física. Isso é possível através de chat, contato por e-mail ou até mesmo mostrando o rosto do vendedor. Essas formas de comunicação proporcionam mais transparência e melhor interação do que a oferecida em lojas físicas.
Como manter a ansiedade de compra presente no cotidiano?
Normalmente, as pessoas têm ansiedades em relação à compra. Afinal, comprar envolve esforço e investimento financeiro. Isso ocorre principalmente quando se trata de algo caro, com carga emocional ou social, como presentes de aniversário, por exemplo. A ansiedade de compra pode ser reduzida por fatores que podem ser administrados no momento da compra. Promoções e cupons, por exemplo, ajudam a diminuir a insegurança e trazem a compra de volta ao cotidiano. Outra forma é com plataformas de compra ao vivo, que permitem diálogo real, perguntas sobre os produtos, uso, preços e promoções.
Como oferecer prazer ao cliente?
Essa é uma das grandes questões atuais. Alguns negócios oferecem atendimento presencial, outros não. Não podem oferecer o mesmo nível de experiência sensorial que uma loja física proporciona. Por outro lado, a tecnologia e o e-commerce oferecem muitas oportunidades para comercializar e atender o consumidor. O comprador passou a ter acesso a diversos produtos que talvez nunca encontrasse em sua região. O comportamento do consumidor mudou por causa do e-commerce, e agora ele pode adquirir itens antes inacessíveis fisicamente.
Como promover a compra ao vivo?
Para promover a compra ao vivo, é essencial entender profundamente o comprador: sua estratégia, dificuldades, ansiedades e expectativas. Isso permite ao vendedor oferecer o diálogo e a transparência que o consumidor precisa. Outra estratégia é oferecer incentivos, como cupons de desconto ou brindes exclusivos. Também é importante mostrar como os produtos funcionam, como usá-los e apresentá-los de forma que o cliente sinta confiança na aquisição.
Como aumentar a finalização de pedidos ao vivo?
A maioria dos compradores que assiste a uma compra ao vivo já está na fase final da jornada. Ou seja, estão prontos para comprar. Outras estratégias para finalizar a compra incluem oferecer um excelente serviço de atendimento antes e depois da venda, o que ajuda a fidelizar o cliente. Também vale oferecer envio rápido e gratuito, para incentivar a decisão. Outro ponto é mostrar que outros usuários estão comprando no mesmo momento, gerando senso de urgência e evitando que o consumidor "perca" o produto.
Como tornar o e-commerce mais simples e intuitivo?
Simplicidade e usabilidade são essenciais no e-commerce. É importante que o usuário tenha uma boa experiência e encontre rapidamente o que procura. Isso pode ser alcançado com uma boa estrutura de busca e navegação. Outra estratégia é apresentar claramente a relação entre preço e qualidade do produto, facilitando a comparação e garantindo que o consumidor saiba exatamente o que está adquirindo.
Como tornar a experiência do usuário mais social?
A socialização no e-commerce é uma estratégia que permite aos usuários compartilhar opiniões sobre produtos, como ocorre em comentários de vídeos no YouTube. Isso pode acontecer por meio de fóruns online, onde os consumidores discutem suas experiências com produtos. Outra opção é o compartilhamento de status no Facebook e outras redes sociais, o que ajuda a criar engajamento e senso de comunidade.
