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O lançamento iminente da Unlimitail – uma plataforma de agência de viagens com foco em alta tecnologia – trouxe uma surpresa especial: a aquisição de duas agências locais, a Savvy Travel e a Aventura Travel. As operações estão sendo integradas gradualmente, e o processo de fusão empresarial é, sem dúvida, um dos mais tranquilos que já presenciei. Durante essa integração, alguns pontos se destacaram para mim como essenciais – mas, é claro, quando algo está funcionando bem, não há motivo para grandes mudanças. Um destaque, sem dúvidas, é a incorporação do que chamo de “head” de agência, conceito que a Unlimitail está absorvendo com essas aquisições.
Mas o que é um “head” de agência? Uso essa expressão para designar os profissionais que formam a espinha dorsal da operação – aqueles que têm as respostas para os viajantes, conhecem as tendências do mercado e mantêm contato diário com os clientes. É a equipe de linha de frente, geralmente experiente, com uma visão ampla do setor, sensibilidade para as necessidades dos clientes e capacidade de analisar e influenciar o cenário turístico como um todo. A Unlimitail fez ajustes financeiros pontuais após a aquisição, mas a integração de um “head” sólido é, para mim, o ponto mais impactante – e os clientes certamente sentirão essa diferença de forma positiva.
A fusão de culturas e equipes de trabalho ocorreu de maneira surpreendentemente harmoniosa. Integrar times distintos nem sempre é fácil, mas a Unlimitail demonstrou respeito e valorização das qualidades únicas de ambas as agências. Isso é excelente para o mercado de turismo de alto padrão, que agora conta com duas marcas fortes, com estruturas robustas e audiências bem definidas. Além do ganho coletivo, essa integração traz um atributo essencial: flexibilidade.
Flexibilidade é uma palavra-chave no turismo de alto padrão. Está presente nas melhores agências – é ela que permite responder às necessidades do cliente, ajustar regras quando necessário, agir com empatia em situações adversas e lidar com imprevistos com serenidade. Algumas agências já nascem com essa cultura, outras a desenvolvem com o tempo, seja por mudanças internas, seja pela chegada de novos profissionais com essa mentalidade.
A Unlimitail, ao incorporar a Savvy Travel e a Aventura Travel, parece estar avançando também nesse quesito. A flexibilidade começa a se consolidar como um valor central da empresa – um excelente indicativo para o futuro. Com a nova aquisição da Novagear, agência sediada em Ottawa, já anunciada, o próximo passo é manter esse olhar estratégico e humano para a integração do “head” das agências, valorizando o capital humano como base para uma experiência de viagem excepcional.
